KEY - FEATURES
주요기능

• 사용자를 위한 단일 접점 역할을 수행하는 서비스 데스크

  IT 서비스가 이상 없이 운영되는지 관리하며 장애의 최초 접수에서부터 최종 장애가 해결될 때까지 관계되는 다른 모든 프로세스와 긴밀히 정보를 주고받으며, 단일 접점 역할을 수행합니다.
  

• 반복을 줄이고, 신속하게 대응하는 장애관리

  장애로 인한 문제 또는 시스템 운영 중 장애로 판단되는 내용들을 체계적으로 관리하며 빈번하게 발생하는 사례들을 등록하여 장애에 대한 근본 원인의 해결과 장애 예방을 위한 방법을 수립합니다.
  추후 장애 발생 시, 등록된 자료를 바탕으로 신속하고 정확한 장애처리가 가능하도록 지원합니다.
  

• 한눈에 확인하고, 체계적인 자산관리

  IT인프라와 IT서비스를 구성하고 있는 다양한 종류와 다양한 버전의 구성요소(Configuration Item:CI)를 식별하고 이것들을 데이터베이스화(Configuration Management Data Base:CMDB)하여 관리합니다.
  자산별 항목 등록 관리를 통해 기초 자료를 관리하고, 각 항목의 내용을 기반으로 개발응용 시스템 정보, 시스템하드웨어(서버, PC) 정보, 상용소프트웨어 정보를 관리합니다.
  

• 그래프로 제공되는 손쉬운 통계 관리

  기간별 장애 처리 현황, 항목별 장애 처리 현황, 처리율 현황, 자산 현황, 고객만족도 현황 통계 등을 그래프 형식으로 제공하고, 조회된 각 항목은 엑셀파일로 출력 가능합니다.
  

• 운영을 뒷받침하고 최적화하는 관리자기능

  시스템 전반에 걸쳐 필요한 주요 설정과 관리를 지원합니다.
  용역사와 담당자 관리, 관련 코드 설정, 자산별 항목 등록 등으로 정확한 데이터 기반 운영이 가능하며, SMS 및 이메일 전송, 사용자 권한 제어를 통해 운영의 일관성과 보안을 강화합니다.
  또한, 사이트 접속 통계 분석을 통해 시스템 활용도를 점검하고, 운영 개선의 기반을 마련하도록 지원합니다.